Depuis quelques années, l’intelligence artificielle (IA) a fait irruption dans nos vies et bouleverse nos habitudes au quotidien. S’il est un domaine où cette technologie apporte de profonds changements, c’est bien celui du travail. Décryptons ensemble les enjeux et les opportunités que présente l’intelligence artificielle dans le monde professionnel.
L’IA, une nouvelle réalité du monde du travail
Qu’il s’agisse de chatbots pour le service client, de logiciels de reconnaissance vocale ou de systèmes d’analyse prédictive, on ne compte plus les applications de l’IA dans le milieu professionnel. Cette technologie permet en effet d’automatiser certaines tâches répétitives et chronophages, libérant ainsi du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
Cependant, ce n’est pas sans susciter des craintes. Comme le souligne Paul Daugherty, directeur technique chez Accenture : « L’IA va transformer le travail tel que nous le connaissons. Mais cela ne signifie pas nécessairement que nous allons perdre nos emplois – plutôt que nos emplois vont changer ». Il met ainsi l’accent sur la nécessité d’une adaptation constante aux nouvelles technologies.
L’intelligence artificielle au service de la productivité
Mettre l’IA au service des entreprises peut se traduire par une hausse significative de la productivité. Selon une étude réalisée par Accenture en 2017, l’adoption de l’intelligence artificielle pourrait augmenter la productivité des entreprises de 40% d’ici 2035.
Cette productivité accrue est notamment rendue possible grâce à l’automatisation des tâches routinières. Par exemple, un algorithme capable d’analyser des documents juridiques peut libérer les avocats pour qu’ils se concentrent sur des aspects plus stratégiques de leur métier.
L’intelligence artificielle et la transformation des compétences
Avec l’avènement de l’IA, il devient essentiel pour les employés d’acquérir de nouvelles compétences afin d’évoluer avec leur environnement professionnel. Le rapport « The Future of Jobs » publié par le Forum économique mondial en 2018 indique que près de 54% des salariés devront être formés ou requalifiés d’ici à 2022.
Ce mouvement vers une transformation des compétences est déjà visible dans certains secteurs. Par exemple, dans le domaine du marketing digital, les professionnels doivent désormais maîtriser les outils liés à l’intelligence artificielle, comme ceux permettant d’analyser les données clients ou encore ceux dédiés à la personnalisation.
Vers une collaboration homme-machine ?
Loin de remplacer complètement l’humain, il semble que l’intelligence artificielle soit plutôt destinée à travailler avec lui. Selon une étude réalisée par Gartner en 2019, d’ici 2025, près de deux emplois sur trois seront créés grâce à une collaboration homme-machine.
Cette collaboration pourrait prendre différentes formes : assistance à la décision grâce à des analyses prédictives précises et rapides, réalisation conjointe de tâches complexes grâce à une complémentarité homme-machine… L’avenir nous dira quelles autres formes cette collaboration pourra prendre.
Défis éthiques posés par l’IA au travail
L’utilisation croissante d’solutions IA pose également des questions éthiques importantes. Au-delà du respect du cadre légal existant (protection des données personnelles…), il sera nécessaire pour les entreprises qui déploient ces technologies de veiller à minimiser leurs impacts négatifs potentiels (biais algorithmiques…).
Toutefois, si ces défis sont relevés correctement, il y a fort à parier que l’intelligence artificielle, loin d’être une menace pour le monde du travail, sera un formidable levier pour son évolution.