Les dernières années ont vu un changement considérable dans le paysage immobilier français. En effet, les agences immobilières traditionnelles sont de plus en plus concurrencées par leurs homologues numériques. Ces nouvelles entités, appelées ‘agences immobilières en ligne’, révolutionnent le secteur grâce à leur modèle économique innovant et leur utilisation intensive des technologies modernes. Voyons ensemble comment ces nouveaux acteurs redéfinissent le marché immobilier.
Une offre de service complète et compétitive
Les agences immobilières en ligne offrent une gamme complète de services pour accompagner leurs clients dans l’achat, la vente ou la location de biens immobiliers. Elles proposent généralement des prestations similaires à celles des agences traditionnelles, y compris l’estimation du bien, la prise de photos professionnelles, la rédaction et la diffusion d’annonces sur les principaux portails immobiliers, la gestion des visites et la négociation du prix.
Ce qui distingue les agences en ligne, c’est leur structure de coûts beaucoup plus légère. En effet, elles n’ont pas à supporter les charges liées à l’exploitation d’agences physiques (loyer, électricité, personnel…) et peuvent ainsi proposer des tarifs nettement inférieurs à ceux de leurs concurrentes traditionnelles. Certaines agences en ligne facturent un forfait fixe quelle que soit la valeur du bien, ce qui peut représenter une économie substantielle pour les propriétaires de biens de grande valeur.
L’avènement du numérique : un atout pour l’immobilier
Les agences immobilières en ligne tirent pleinement parti des possibilités offertes par le numérique pour optimiser leurs processus et améliorer l’expérience client. Elles mettent notamment à disposition de leurs clients des outils interactifs leur permettant de suivre en temps réel l’évolution de leur dossier (nombre de vues et contacts générés par l’annonce, compte-rendu des visites…).
L’une des forces majeures des agences en ligne est leur capacité à exploiter les données pour mieux comprendre le marché et anticiper les tendances. Grâce aux algorithmes d’intelligence artificielle, elles peuvent estimer avec précision la valeur d’un bien immobilier et conseiller au mieux leurs clients sur le prix à fixer.
L’importance du conseil humain dans le digital
S’il est vrai que les agences immobilières en ligne s’appuient largement sur la technologie pour optimiser leurs opérations, elles ne négligent pas pour autant l’aspect humain. La majorité d’entre elles proposent un accompagnement personnalisé par un conseiller dédié tout au long du processus. Ce dernier peut être contacté facilement par téléphone ou email pour répondre aux questions ou résoudre d’éventuels problèmes.
Cet équilibre entre technologie et relation humaine semble être une formule gagnante car selon une étude réalisée par OpinionWay en 2018, 57% des Français se disent prêts à vendre ou acheter un bien via une agence immobilière en ligne.
Vers une démocratisation des agences immobilières en ligne ?
Aujourd’hui encore, malgré leur croissance rapide, les agences immobilières en ligne restent minoritaires sur le marché français. Cependant, la tendance s’accélère : selon une étude réalisée par Xerfi-Precepta, leur part de marché devrait atteindre 10% d’ici 2023.
Toujours selon cette même étude, 70% des professionnels de l’immobilier pensent que ces nouveaux acteurs vont modifier durablement le paysage du secteur immobilier dans les années à venir.
Avec leurs tarifs compétitifs et leurs outils numériques innovants, ces nouvelles structures séduisent une clientèle croissante qui recherche une alternative aux modèles traditionnels. Si certaines questions persistent quant au niveau de service offert par ces acteurs purement digitaux comparé aux acteurs classiques offrant un contact physique rassurant pour certains clients; il ne fait aucun doute que ces plateformes digitales ont su créer une offre pertinente qui répond aux attentes modernes d’une grande partie des consommateurs français.